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- 험토 본사에 제품이 도착하면 검수 및 확인 후 처리됩니다.
• 교환: 검수 완료 후 재배송되며, 평균 2~5일 소요됩니다.
• 반품: 검수 완료 후 환불 진행 (결제수단별 환불 절차에 따라 처리되며, 카드 결제의 경우 환불 완료 후 평일 기준 1~5일 내 취소 반영됩니다. 카드사별 처리 기간은 상이할 수 있습니다.)
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- 단, 교환/반품이 불가함을 별도로 명시한 상품은 교환 및 반품이 어렵습니다.
- 주문 수량에 맞춰 생산되는 PRE-ORDER 상품은 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
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